Retours et remboursements des calendriers de l’Avent
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué lors de l’achat est donc votre interlocuteur pour toute demande de retour ou de remboursement. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du calendrier, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande concernée et signalez clairement votre décision de vous rétracter. Faites‑le dans les 14 jours suivant la réception. Suivez ensuite les consignes de retour transmises par le vendeur. Les articles doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision. Conservez la confirmation de votre demande et, si vous en disposez, la preuve d’expédition.
Vérifiez les modalités de retour indiquées pour l’offre : les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Si plusieurs éléments composent le calendrier, prenez soin de les restituer ensemble et de suivre les instructions données pour le colis.
Dans quel état renvoyer le calendrier et son emballage ?
Vous pouvez ouvrir un article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais manipulez‑le avec précaution. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peuvent entraîner une dépréciation. Renvoyez le calendrier complet, avec ses accessoires et éléments présents à la réception. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation ; gardez‑le si possible et protégez soigneusement les articles pendant le transport.
Des exceptions légales concernent certains produits. Pour les calendriers beauté ou maquillage, la rétractation peut être exclue si un produit scellé, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, a été descellé après livraison. Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus : la seule présence de chocolat, de thé ou de café ne suffit pas à conclure que cette exception s’applique. Enfin, un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu ; un modèle simplement choisi dans une gamme ne l’est pas automatiquement.
Comment le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur traite le remboursement des sommes dues. Il peut attendre d’avoir récupéré les articles ou d’avoir reçu une preuve de leur expédition. Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Pour connaître les conditions précises applicables à votre offre, reportez-vous aux informations communiquées par le vendeur lors de l’achat et dans votre espace client.
Que faire si le calendrier présente un défaut ?
Si un article est abîmé, incomplet ou défectueux, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photos si cela aide à montrer le défaut. Une réclamation pour défaut ne relève pas nécessairement d’un changement d’avis : demandez au vendeur l’application de la garantie adaptée à votre situation.
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour examiner votre réclamation.
Service client
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026